CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại ĐỒ THỜ HỒNG THẮNG
1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm
Quý khách được quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt lở nứt gỗ nghiêm trọng (không phải do co ngót tự nhiên), sai kích thước, sai mẫu mã hoặc chủng loại gỗ đã đặt hàng.
- Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị gãy, bể, bong tróc sơn, trầy xước nặng do lỗi vận chuyển của Đồ Thờ Hồng Thắng hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi giao, chưa qua sử dụng, chưa chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài (như tự ý sơn sửa, cạo rửa).
- Có đầy đủ hóa đơn, biên nhận mua hàng hoặc thông tin đặt hàng lưu trên hệ thống website.
- Khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện lỗi và gửi cho chúng tôi để được xác nhận.
3. Quy trình và thời gian xử lý
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo: 036. 682 .2345 hoặc 096. 719. 8682 để thông báo tình trạng.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ thẩm định và xác nhận lỗi trong vòng 24 – 48 giờ.
- Bước 3: Nếu lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và sản xuất sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách. Thời gian hoàn thành sản xuất đổi trả từ 5 – 15 ngày tùy thuộc vào quy mô sản phẩm.
4. Chính sách hoàn tiền
- Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc Quý khách không đồng ý làm lại sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.
- Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng, Đồ Thờ Hồng Thắng sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả tận nơi.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác theo sở thích cá nhân (sản phẩm ban đầu không có lỗi), Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh và chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
Nếu bạn gặp vấn đề khác?
Vui lòng liên hệ qua số điện thoại hoặc email về vấn đề mà bạn gặp phải. Cám ơn bạn